Hilfe & FAQs

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Produktübersicht – diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln und der Versandart variieren.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 48 Stunden, bei einigen Bestellungen kann es leider etwas länger dauern.

Kann ich noch ändern, wann und wie mein Paket zugestellt wird?
Ja, das geht! Unser Versandpartner DHL sendet dir immer eine E-Mail zur Paketankündigung. Darüber kannst du deinen Wunsch-Zustellort wie z.B. einen Paketshop bestimmen oder den Zustelltag ändern.

Was passiert, wenn ich beim ersten Zustellversuch nicht da bin?
Falls der Paketbote dich nicht direkt antrifft, siehst du über die Sendungsverfolgung, ob dein Paket z.B. bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde.

Mein Paket hätte bereits ankommen sollen!
Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket vielleicht bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde. Falls dies nicht der Fall ist und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte – unsere Kontaktoptionen findest du weiter unten.

Der Standardversand erfolgt mit DHL und kostet 5,95 € pro Bestellung.
Ab einem Bestellwert von 130 € erfolgt der Versand kostenfrei.

Die Zustellung erfolgt immer von Montag bis Samstag mit unseren Versandpartnern DHL.

Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

• Deine Wunschadresse
• Packstationen
• Paketshops

Kontaktlose Lieferung
Unser Versandpartner bietet dir eine kontaktlose Lieferung an. Du erhältst von DHL immer eine Nachricht zur Paketankündigung.
Darüber kannst du z.B. einen Wunsch-Zustellort vor deiner Haustür wählen.
Neben dieser Zustellung stehen dir auch weitere Optionen zur Verfügung.

Du kannst z.B. auch den Zustelltag ändern, falls du am voraussichtlichen Tag der Zustellung nicht zu Hause sein wirst.

Lieferung:

Unsere Standardlieferung innerhalb Deutschland kostet 5,95 € und ist ab einem Bestellwert von 130 € kostenlos.

Wir bieten derzeit keinen Versand außerhalb von Deutschland an.

Rücksendung:

Wie in unserer Widerrufsbelehrung angegeben übernehmen wir keine Rücksendekosten für Retouren und wir bieten derzeit auch keine kostenpflichtigen Retourenscheine an.

Im Falle einer Rücksendung sende das Paket bitte an die folgende Adresse:

Biketech Pöhlmann
Schillerstraße 7
93093 Donaustauf
Deutschland

Du hast bereits bestellt, aber die Adresse ist falsch?

Du kannst deine Bestellung bis 30 Minuten nach Eingang bei uns selbst stornieren.
Auch bei einer Änderung der Adresse, Farbe oder Größe eines Artikels, ist eine Stornierung notwendig. Nach 30 Minuten ist dies nicht mehr möglich.

Wenn du ein Kundenkonto bei uns besitzt, kannst du die nötigen Schritte auch ganz einfach selbst durchführen:
- Wähle in deinem Profil deine Bestellung aus.
- Danach kannst du auf den Button "Bestellung stornieren" klicken und deine Bestellung wird automatisch storniert und der Kaufpreis über dein zuvor gewähltes Zahlungsmittel erstattet.

Wir beliefern mit unserem Shop derzeit folgende Länder:

• Deutschland

Weitere Länder folgen demnächst.

Ein Artikel ist defekt oder beschädigt?

Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein – klicke dazu unten auf den Link und fülle das Formular aus. Wähle als Grund bitte "Defektes Produkt" aus. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell bearbeiten können.

Hier kommst du direkt zu unserem Reklamationsportal

Wie funktioniert das mit den 30 Tagen Rückgaberecht?

Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt widerrufen und an uns zurücksenden. Wir erstatten dir nach Erhalt der Rücksendung den Kaufpreis.

Nach der Prüfung der Retoure erstatten wir umgehend den Betrag über das von dir zuvor gewählte Zahlungsmittel.

Bei manchen Zahlungsanbietern kann dieser Vorgang bis zu 10 Werktagen dauern. Hier bitten wir um Verständnis.

Alle Details zu den Widerrufsbestimmungen findest du in unserer Widerrufserklärung.

Grundsätzlich ist dies kein Problem. Allerdings möchten wir dich hier bitten, dies vorher mit unserem Support Kontakt abzustimmen.

Im schlimmsten Fall kann es hier zu Komplikationen kommen, solltest du einfach so verschiedene Bestellung gleichzeitig versenden.

Wie in unserer Widerrufsbelehrung angegeben übernehmen wir derzeit keine Rücksendekosten für Retouren und wir bieten auch keine kostenpflichtigen Retourenscheine an.

Im Falle einer Rücksendung sende die Sendung mit einem Versanddienstleister deiner Wahl bitte an die folgende Adresse:

Biketech Pöhlmann
Schillerstraße 7
93093 Donaustauf
Deutschland

Deine Rücksendung wird immer entsprechend der Zahlungsart gutgeschrieben, die du bei der Bestellung gewählt hast.

Wann erhalte ich die Bestätigung meiner Rücksendung?
Nachdem deine Rücksendung bei uns eingegangen ist, prüfen wir, was du zurückgeschickt hast. Bitte gib uns bis zu 3 Werktagen Zeit, deine Rücksendung zu bestätigen.

So wird der Kaufbetrag je nach Zahlungsart gutgeschrieben:

Kreditkarte:
Die Gutschrift wird auf das von uns belastete Kreditkartenkonto zurückgebucht. Du kannst die Rückbuchung auf deiner nächsten Kreditkartenabrechnung einsehen. Es kann vorkommen, dass das Datum der Rückbuchung darauf mit dem Datum der Zahlung übereinstimmt.

PayPal:
Die Gutschrift erfolgt auf das von dir genutzte PayPal-Konto. Ob der Betrag auf deinem PayPal-Konto hinterlegt wird oder wieder auf dein Bankkonto zurückgebucht wird, kannst du selbst bei PayPal festlegen.

Klarna:
Deine Erstattung wird von uns an Klarna weitergeleitet und dort dann über deine Zahlungsart erstattet.

Vorkasse per Überweisung:
Der zu erstattende Betrag wird auf dein Bankkonto, das für die Bezahlung deiner Bestellung genutzt wurde, überwiesen.

Deine Rechnungen werden dir direkt nach dem Versand deiner Bestellung per Mail zugesendet.

Solltest du diese Mail aber nicht mehr haben, kannst du dich gerne bei unserem Support melden. Wir helfen dir hier gerne weiter.

Wir bieten derzeit folgende Zahlungsarten an:

• Paypal
• Klarna
• Kreditkarte (Bei Zahlungen aus der Schweiz können Auslandseinsatzgebühren entstehen)
• Vorkasse per Überweisung

Das tut uns leid. Bitte reiche eine Reklamation ein – klicke dazu unten auf den Link und fülle das Formular aus. Wähle als Grund bitte "Defektes Produkt" aus. Wir bitten um möglichst vollständige Angaben, damit wir deine Reklamation schnell bearbeiten können.

Hier kommst du direkt zu unserem Reklamationsportal

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Minuten stornieren.

Dir wurde ein falscher Artikel anstelle deines bestellten Artikels geliefert? Oder hast du einen zusätzlichen Artikel erhalten, den du gar nicht bestellt hattest?

Bitte kontaktiere uns über eine der Kontaktoptionen und gib uns deine Bestellnummer an und den falschen Artikel. Wir kümmern uns gerne darum.

Bitte entschuldige, wenn deine Bestellung einmal von uns storniert wurde. Manchmal ist ein Artikel bereits ausverkauft, aber wird im Shop noch als verfügbar angezeigt.

Wenn ein Artikel besonders beliebt ist, kann es sein, dass er vergriffen wurde, kurz bevor du die Bestellung abgeschlossen hast. In seltenen Fällen kann unser System das nicht rechtzeitig aktualisieren, sodass die Bestellung erst im Anschluss storniert werden muss.

Sollte der Artikel ausverkauft sein, tut uns das leid. In diesem Fall kannst du auf der Produktseite eine Verfügbarkeitsbenachrichtigung einrichten. Sobald der Artikel wieder verfügbar ist, erhältst du von uns eine Benachrichtigung per E-Mail.

Wird mir der Kaufbetrag bei einer Stornierung abgebucht?
Natürlich musst du keine Artikel bezahlen, die storniert wurden. Der Betrag wird dir direkt wieder erstattet.

Nein. Rabattcodes sind bei uns nicht miteinander kombinierbar. 

Du möchtest deinen Namen, dein Passwort oder deine E-Mail-Adresse ändern?
Bitte kontaktiere uns über die bekannten Kontaktmöglichkeiten. Wir helfen dir gerne deine Daten anzupassen.

Hat sich deine Lieferadresse geändert?
Die Adresse kannst du in deinem Kundenkonto unter Adressen für künftige Bestellungen anpassen.

Du hast dein Passwort vergessen?
Das ist kein Problem! Denn das geht bei uns mittlerweile grundsätzlich ohne fixes Passwort. Indem du deine E-Mail-Adresse im Anmeldebereich eingibst, bekommst du von uns einen einmaligen Anmeldecode, mit dem du dich jeweils anmelden kannst.

Wenn du dein Kundenkonto gerne löschen möchtest, kontaktiere und bitte direkt mit deinem Anliegen.

Bitte bedenke aber, dass wir dein Konto erst dann löschen können, wenn

• alle offenen Beträge beglichen wurden
• du alle Rückerstattungen von uns erhalten hast
• sich keine Bestellung mehr auf dem Versandweg befindet

Wird eine der genannten Voraussetzungen nicht erfüllt, können wir dein Konto nicht sofort löschen. In diesem Fall bitten wir dich zunächst, offene Angelegenheiten nach Möglichkeit zu klären. Im Hinblick auf ausstehende Rückerstattungen und auf dem Versandweg befindliche Bestellungen bitten wir dich um Geduld.